LIVRARE, TAXE TRANSPORT, GARANȚIE & RETUR – AAOPARTS.RO

Procesare comandă & livrare

După trimiterea cererii de comandă, veți fi contactat(ă) de un consultant de vânzări pentru confirmarea comenzii și stabilirea detaliilor de livrare.

  • Produse din stoc intern: livrare în general în 24–48 ore de la confirmare.
  • Produse din stoc extern: vi se va comunica termenul estimat de livrare.

    Taxe de livrare

  • Taxa estimativă se calculează în procesul de finalizare a comenzii.
  • Taxa exactă se afișează după finalizarea comenzii și completarea adresei complete.

Important: Costul transportului este calculat în funcție de greutatea totală a produselor din comandă și de adresa de livrare. Pot exista ajustări ale taxei față de estimare deoarece unii furnizori nu furnizează greutatea pentru fiecare produs, iar anumite produse pot apărea fără această informație (deși în realitate pot cântări mai mult).

Ridicare de la sediu

Produsele se pot ridica și de la sediul nostru. În acest caz, taxa de livrare este 0.

Greutate volumetrică

Pentru coletele cu dimensiuni mari raportat la greutate (greutate volumetrică), tariful poate fi calculat pe baza greutății volumetrice. Consultantul de vânzări vă va comunica costul final.
Exemple: anvelope, jante, cutii portbagaj etc.

 Recepția coletului (obligatoriu la livrare)

Vă rugăm să verificați produsele la primirea coletului. Orice sesizare privind:

  • lipsa unor repere / produse
  • avarii apărute pe durata transportului
    trebuie reclamată curierului la livrare.

Dacă produsul este deteriorat (lovit, zgâriat, fisurat, ciobit, spart), recomandăm refuzul livrării.

Dacă ați acceptat coletul, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal și anunțați-ne în maximum 24 de ore prin formularul de contact sau la office@aaoparts.ro.
Lipsa procesului-verbal întocmit în prezența curierului poate îngreuna soluționarea.

Documente și cadrul legal

Toate produsele vândute pe www.aaoparts.ro sunt însoțite de bon fiscal și/sau factură fiscală și certificat de garanție.
Garanția legală se acordă conform OUG 140/2021 și OG 21/1992 (r2).

Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre orice defect constatat în perioada de garanție. Garanția acoperă defectele de material/fabricație. Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, se restituie contravaloarea acestuia.

  • Pentru consumatori, reclamațiile întemeiate privind neconformitatea se soluționează prin reparare/înlocuire în 30 zile calendaristice.
  • În alte situații, reclamația se soluționează într-un termen rezonabil, de până la 60 zile.

Dacă este necesară expertiză tehnică (conform OG 21/1992), produsul poate fi trimis producătorului/organului tehnic abilitat. Veți fi informat(ă) cu privire la concluzii și soluție conform termenelor legale aplicabile.

Condiții garanție – piese auto

Produsele comercializate de AAO CAR SERVICE S.R.L. sunt interschimbabile cu piesele originale, conform cataloagelor producătorilor.

Garanția este valabilă dacă piesele sunt montate într-un service autorizat R.A.R. pentru tipul de manoperă efectuată.

Durata garanției

  • 24 luni de la data vânzării pentru piesele de schimb.
  • Pentru produse cu durată de utilizare mai mică de 24 luni, garanția se reduce la această durată (ex.: consumabile și accesorii auto – filtre, becuri, ștergătoare, lichide, antigel, aditivi etc.).

Situații în care garanția nu se acordă / poate fi anulată

  • montaj în service neautorizat R.A.R.;
  • montaj incorect sau montare împreună cu piese conexe uzate/defecte/modificate;
  • utilizare în alt scop decât cel prevăzut de producător;
  • identificare greșită a piesei din cauza datelor eronate furnizate de client;
  • uzură din suprasolicitare, întreținere necorespunzătoare, lipsa reviziilor;
  • utilizare necorespunzătoare (taximetrie, raliuri, competiții etc.);
  • avarii cauzate de accidente sau factori externi;
  • urme de lovituri, zgârieturi, îndoituri, rupturi, deformări;
  • uzură normală.

Documente necesare pentru soluționarea garanției

  • factură/bon fiscal;
  • certificat de garanție;
  • dovada montajului în service autorizat R.A.R. (factură/bon + deviz);
  • document de constatare defect + cauze (și raport tester/diagnoză unde este cazul);
  • copie autorizație R.A.R. a service-ului;
  • copie certificat de înmatriculare.

Notă: dacă produsul este comercializat în set/kit, se predă la garanție în aceeași formă completă.

Excepții garanție

  • acumulatori auto: garanția se derulează prin service-urile agreate menționate în certificat;
  • piese OE (origine): procedura poate fi specifică producătorului/importatorului (posibil constatare în rețeaua autorizată). Pentru astfel de cazuri, vă rugăm să ne contactați la office@aaoparts.ro.

RETUR

 Dreptul de retragere (persoane fizice – consumatori)

Conform OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 30 zile pentru retragerea dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia.

  • Retragerea se notifică în scris la office@aaoparts.ro înainte de expirarea termenului.
  • Produsul trebuie returnat în aceeași stare: ambalaj original, accesorii complete, etichete intacte, documente însoțitoare.
  • Cheltuielile de retur sunt suportate de client.
  • Rambursarea se efectuează în cel mult 15 zile de la recepția returului.

Adresă retur (curier)

Returul se expediază prin curier (Cargus/Sameday) la:
Str. Ioan Plavoșin, nr. 12, Timișoara, jud. Timiș

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru protecție la transport.
Nu solicitați ramburs în sistem ramburs la curier.

Retur persoane juridice

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoane juridice ne rezervăm dreptul de a accepta returul și/sau de a constitui contravaloarea ca avans pentru comenzi viitoare.

 Situații în care returul poate fi refuzat / pot exista costuri de readucere la conformitate

Returul poate fi refuzat sau pot exista costuri dacă produsele:

  • au ambalaj deteriorat / lipsesc etichetele;
  • nu sunt în ambalajul original;
  • lipsesc accesorii/componente;
  • prezintă urme de montaj/folosire/vopsire/sudură/zgârieturi/deformări;
  • sunt produse OE comandate special (stoc extern/comenzi speciale cu avans) sau comandate greșit din cauza datelor incomplete/eronate furnizate de client;
  • sunt module programate, piese speciale, piese de siguranță (ex.: airbaguri, centuri) etc.

După recepția returului, produsele sunt verificate, iar ulterior vi se comunică statusul returului.

Scrie-ne pe WhatsApp